Wir versenden weltweit.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie bei einer Lieferung ohne Sendungsverfolgung nicht über Ihre Bestellung informieren können, sobald diese das Lager verlassen hat, und auch keine Ansprüche für auf dem Postweg verloren gegangene Pakete geltend machen können. In diesem Fall können wir Ihnen weder eine Rückerstattung gewähren noch Ihre Bestellung neu ausstellen. Wenn Sie die Sendungsverfolgungsoption gewählt haben, werden Ihnen diese Angaben zum Zeitpunkt des Versands mitgeteilt. Falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist oder es Probleme mit dem Produkt gibt, müssen Sie sich innerhalb von 60 Tagen an das Team wenden.

Hier finden Sie eine grobe Richtlinie (die jedoch nicht garantiert werden kann), wie lange es dauern sollte, bis Ihre Bestellung eintrifft:
Großbritannien : 1-4 Werktage
Europa : 4-7 Werktage
USA / Kanada : 7-14 Werktage
Rest der Welt (ROW) : 7–20 Werktage, je nach Standort.

Die Effizienz der Zustellung variiert je nach Postdienst in verschiedenen Ländern. Auch der internationale Zoll kann ein Paket zurückhalten, und in diesen Fällen liegt dies leider außerhalb unserer Kontrolle.

Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem bestätigten Lieferdatum. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Rückerstattungen sind nur für Artikel möglich, die bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sind.

So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter store@dnballstars.com mit Ihren Bestelldetails. Wir werden Ihnen weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels geben.

Versandkosten für Rücksendungen

• Verantwortung des Kunden: Wenn die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, die nicht erstattet werden.
• Verschulden unsererseits: Wenn die Rücksendung auf einen beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, stellen wir Ihnen zur Deckung der Rücksendekosten ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.

Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5-7 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter store@dnballstars.com .

Rücksendungen bei falscher Größe
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von falschen Größen. Bitte beachten Sie vor dem Kauf unsere Größentabelle. Wenn Sie sich bezüglich der Größe nicht sicher sind, können Sie uns gerne unter store@dnballstars.com um Rat bitten.

Schmuckrücksendungen
Wir akzeptieren keine Rücksendungen und bieten auch keine Rückerstattungen für Schmuckkäufe an. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie völlig überzeugt sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich unter store@dnballstars.com mit Ihren Bestelldetails. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren und Sie müssen unseren Rückgabeprozess befolgen, sobald Sie den Artikel erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische oder spezielle Bestellungen nach der Aufgabe nicht mehr storniert werden können.

Geben Sie Antworten auf häufige Fragen Ihrer Zielgruppe. Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der Kundensupportanfragen zu verringern und das Gesamterlebnis zu verbessern.